Общие вопросы

Здесь вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы касательно работы сайта, по оплате и использованию продуктов Colourcube.

Продажа и привязка продуктов полностью автоматизированы, достаточно просто нажать кнопку «Купить» на странице выбранного продукта и выбрать удобный способ оплаты в системе Digiseller.

Активация товаров происходит автоматически. Используйте логин и пароль для входа на сайт, скачивайте продукт и устанавливайте согласно прилагаемой инструкции.

Если в течение 20 минут на почте не появилось письмо от Kobal с логином и паролем, то проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Если его и там не оказалось, воспользуйтесь автоматическим восстановлением пароля или обратитесь в техподдержку.

Сохраните его у себя на почте, пока вы играете с нашими продуктами. Именно этот уникальный код подтверждает оплату продукта. Он может понадобиться Вам в случае обращения в техническую поддержку, обмена продукта в случае ошибочной покупки и т.д.

Если вы купили по ошибке не тот товар и не использовали его, то вы можете обратиться в техподдержку, указав свою почту и уникальный код содержимого товара. Мы сделаем замену товара пропорционально уплаченной сумме.

Возврат товара после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непериодические издания в соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81).
Фактом получения товара считается генерация регистрационного ключа (уникального кода содержимого товара) или скачивание полной версии программного продукта. Сведения о генерации регистрационных ключей и скачке файлов сохраняются на сервере (сайте) продавца.

Первым делом - обратиться в нашу техподдержку. Если мы не сможем вам помочь, мы вернём вам деньги!

Обратите внимание, что возврат средств осуществляется только в случае, если покупатель выполнял все рекомендации продавца, но продукт при этом все равно не заработал.
Механизм осуществления возврата средств за приобретенный товар:
Webmoney: сумма возвращается за вычетом комиссий сервиса Digiseller (1.5%), Webmoney за перевод нам (0.8%) и Webmoney за возврат денег (0.8%).
QIWI: сумма возвращается за вычетом комиссий сервиса Digiseller (1.5%), Webmoney за перевод нам (0.8%) а также за вычетом суммы, необходимой для перевода денег с WMR кошелька на закреплённый QIWI счёт (2.2%).
Яндекс.Деньги: сумма возвращается за вычетом комиссий сервиса Digiseller (1.5%), Webmoney за перевод нам (0.8%) а также за вычетом суммы, необходимой для перевода денег с WMR кошелька на закреплённый счёт Яндекс.Деньги (3.9%).
Обратите внимание, что вычеты происходят из изначальной цены на товар, который вы приобрели, без учёта наценки агрегатора. Например: если товар стоит 200 рублей, но при оплате, например, через Яндекс.Деньги вы платите на 20 рублей дороже, то вычет процентов будет происходить из изначальной цены (200 рублей), а не той, которую вы заплатили (220 рублей).